Avaytec ofrece una insuperable experiencia en el diseño, la instalación, la personalización y el soporte de Centros de contactos, ofreciendo las siguientes tecnologías:
Call Center / Distribución Automática de Llamadas (ACD): Los sistemas de Avaya están diseñados para hacer una entrega eficiente de llamadas y una gran cantidad de características que le dan el mayor valor a su negocio.
- Manejo de llamadas automáticamente (IVR): Los Sistemas de IVR (Interactive Voice Response) permiten la interacción de llamadas y la realización de transacciones de forma automática, sin requerir la intervención de un agente humano, con funcionalidades como: la captura de dígitos por teclado, el reconocimiento de voz, la realización de transacciones, la conversión de texto a voz así como el enrutamiento de llamadas.
- Marcación de llamadas salientes (PDS): Estos sistemas permiten generación automática de llamadas a través de software o hardware utilizando la funciones como el blending permitiendo disponer de agentes de llamadas entrantes y salientes; adicionalmente cuentan con el reconocimiento de resultados de llamadas entre las que tenemos: contestada por persona, contestadora automática ó fax; Reduciendo los tiempos muertos de los agentes y aumentando la productividad.
- Grabación de llamadas: Los actuales requerimientos de calidad y seguridad de un centro de contacto sólo pueden ser soportados por sistemas de grabación de llamadas.
- Generación de Reportes: Con el fin de operar un rentable y eficiente centro de contacto, Ud. necesita medir el desempeño de sus agentes y sus sistemas.
- Integración Telefonía-Computación (CTI): La integración de sus sistemas de comunicación y sus sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM) o bases de datos (DB) le permite contar con un amplio rango de aplicaciones de Negocios y Call Center proveyendo de funcionalidades como Screen Pops, enrutamiento inteligente de llamadas y manejo automático de llamadas.
- Centro de Contactos Muti Canales: Proveer servicios donde se atienda al usuario final, a través, de diferentes medios como son: llamada, email, Chat, Mensajería Instantánea y Mensajería de Texto (SMS) en una solución integrada.
